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中航工业集团公司员工危机意识的调研与分析

提示:

摘 要:在应对突发事件的能力建设中,作为“软能力建设”的危机意识培育是其重要环节。本文以两家来自汶川地震灾区的中航工业集团下属企业员工为对象,调查其在日常危机防范和危机管理认知两方面的了解和掌握程度。结果显示,员工具有初步的日常危机防范意识,对企业以及自身面临的危机形态、危机应对能力有了较为理性的认


      要:在应对突发事件的能力建设中,作为“软能力建设”的危机意识培育是其重要环节。本文以两家来自汶川地震灾区的中航工业集团下属企业员工为对象,调查其在日常危机防范和危机管理认知两方面的了解和掌握程度。结果显示,员工具有初步的日常危机防范意识,对企业以及自身面临的危机形态、危机应对能力有了较为理性的认识,但整体危机意识仍有较大的提升空间。危机意识的培养要在常态化和有用性,以及组织的灾害文化营造上下工夫。

    关键词:危机意识;危机防范;危机认知

     

    从美国“9. 11”事件到SARS疫情的全球蔓延,从印度尼西亚海啸到中国“5.12”汶川大地震,当今世界日益成为一个各类灾害频发的风险社会。同时,由于环境的不确定性和员工对这种不确定性认识能力的限制,企业管理失败的可能性也愈发增加。作为灾害承载对象的自然人,员工危机意识的强弱直接关系到企业的兴衰,是企业危机管理的重要和关键环节。

    “安而不忘危,治而不忘乱,存而不忘亡”、“路当坦处亦防倾”,古语昭示今人必须要培养对危机的正确认识。在心理学论述中,意识是指人们对外界和自身的觉察与关注程度,而危机意识更多地被定义为一种对环境时刻保持警觉并随时做出反应的意识①,一种基于对某种威胁的认识而产生的不稳定感。科学理性的危机意识作为一种对待危机的思想和观念,要求企业员工在日常工作、生活中,时刻保持遭遇和应对危机状况的警惕性,预先考虑和预测可能面临的各种风险,在心理上和物质上做好应对危机的准备。基于此,本文对危机意识的分析集中在危机防范意识以及危机认知意识两部分内容。

  一、调查对象的基本信息

  20088月,北京航空航天大学公共管理学院“中国航空工业集团公司安全应急管理现状调研项目组”对位于汶川地震灾区并隶属于该集团公司的两家企业进行了为期一周的调查,调查组针对企业的危机管理机制、危机实际应对等方面进行了访谈和实地调研,对员工危机意识的调查是其中的一个重要环节。近500位公司员工接受了调查和访谈,调查共回收401个问卷样本,经鉴别均为有效样本。我们采用SPSS15.0 for windows软件对所输入的数据进行统计处理。经检验,问卷具有较好的信度和结构效度。调查对象基本信息如下:

    调查依据两个单位规模和员工人数,按比例发放,共在航空企业回收问卷300份、航空研究院回收问卷101份,如表1所列。

工作单位

 

    抽取样本中男女比例接近7:3,与两个单位的总体性别比例基本相符,如表2所列。

    性别

 

    年龄构成符合正态分布,其中30--50年龄段人数占到接近七成,样本基本反映了两单位的总体特征,如表3所列。

    年龄

 

    被调查人员中中共党员的数量有七成,非党员人数占到20. 4%,如表4所列。

    政治面貌

 

   样本学历构成中大学本科学历人数超过一半,大专以上学历者接近九成,被调查者的学历水平和受教育程度较高,如表5所列。

    最高学历

 

    被调查者的工作类别多样,其中从事党务群团和行政管理工作的人员占到了五成,从事一线生产(19.2%)和科技研发工作(15.7%)也占据了较大的份额,如表6所列。

    主要从事的工作

 

    样本对员工职位/岗位选择的信度较高,其中中级管理人员占样本总数的35. 9%,普通员工(200%)和专业技术人员(21.2%)的比例也基本符合两个单位的整体工作结构,如表7所列。

    职务或岗位

 

    从样本的职称构成来看,具有中级职称的被调查者占总调查人数的36. 7%,具有初级职称的被调查者占总调查人数的27.4%,如表8所列。这与员工总体职称结构相符,并且进一步呼应了样本对员工职位/岗位结构的调查结果。

    专业技术职称

 

  二、危机防范意识调查与分析

  危机防范意识,是指人们针对可能到来的危机,未雨绸缪、积极应对的一种理性态度。它要求人们在日常状态下,掌握避免生命财产受到侵害的安全防范措施、培养遭遇突发性或灾害性事件时的安全应急技能以及养成良好的保险减灾的意识。自然灾害频发的日本之所以具有高水平的危机应对能力,就在于他们注重提升全民的危机防范意识,并强调日常生活中的各类应对措施。员工危机防范意识的强弱,对于减轻危机的危害和克服危机事件有着十分重要的作用。

    家庭防灾是危机防范的重要环节,个人难免会对日常生活中潜伏的各种危机产生侥幸等消极心理和行为,因此对生活中各类防灾措施的采用程度是危机防范意识的一个重要度量标准。在如图1所示的对“居住地采取哪些应对突发事件的措施?”的回答中可以发现,一些常见的危机防范措施得到了采用,主要包括准备常用的应急药品(56.4%)、准备手电筒(51.6%)、储备水和食物(45.9%)、确认附近的避难场所和避难路线(42.9%)、准备灭火器(41.9%)。而同时,诸如安装火灾报警器、准备绳索等避难工具、安装煤气泄漏警报器、安装防燃物、加固家具等防范措施并没有得到普遍应用。这与清华大学联合eDataPower

中国城市居民危机意识在线调查的结果①略有出入,但大致上基本相同。在调查结果中还可以发现,只有7. 5%的人加入了灾害保险,灾害保险意识淡薄。不到三成的人准备了物品齐备的应急包(23.9%),这远不足以满足突发状态下自救和救援需要。另外,有3. 2%的被调查者任何防范措施都没有采取。调查显示,员工具有初步的日常危机防范意识,但只是对于身边常见的防灾信息及措施较为熟悉,其防灾意识或者防灾警觉的空间范围较小,危机防范意识尚有较大的提升空间。

    各类灾害事件发生后,总能频繁地暴露出公众缺乏安全知识和逃生技能。员工事先了解一些基本的防灾知识,面对各类突发事件时采取理智科学的自救互救措施,能极大地减少因为灾害造成的人员伤亡,同时也能避免人为灾害。如表9所列,在突发事件求救方面,九成多的调查对象掌握了火警、报警、医疗等常规的急救号码(93.2%)。但是对国际通用呼叫信号,以及社区派出所或医院号码的掌握情况令人担忧。调查结果显示,一旦遭遇危机事件,员工习惯于采取直接拨打公共应急电话求救,而忽视了向离事故现场最近的社区力量寻求帮助。同时,在没有通讯设施的情况下,被调查者缺乏通过使用SOS等国际通用呼叫信号的能力,自救素质尚待提升。

 

居住地采取“哪些应对突发事件的措施?”回答情况

对应急通信和应急联系方式的掌握

 

    危机的到来往往具有突发性,这就要求人们必须在突发事件到来前掌握应付和解决危机的基本能力。如表10所列,在危机处理知识方面,超过80%的调查对象知道如何使用灭火器(88.3%),知道如何处理室内毒气泄漏问题(84%),知道如何处理室内易燃气体泄漏问题(83.8%)。作为安全教育和安全生产培训的基本环节,这也从侧面反映出国有科研生产单位较普通民众具备更多的事故处理能力。

    10  三种常见的危机处理知识了解程度

 

    具有危机防范意识、掌握防灾减灾知识的员工,在自我保护的同时也能够保护他人。如表11所列,人工呼吸对和伤口包扎是灾害事件现场的生命营救的最基本方式,调查显示,72.1%的被调查者知道如何进行人工呼吸,82. 5%的人知道如何进行简单的伤口包扎。由此可见,员工们已经具备了一些基本的危机事故处理知识,在危机爆发、现场秩序无序化的状况下,这些知识可以避免产生无谓的恐慌并为其进行一些简单的自救或他救提供了可能。但是作为一项对呼吸心跳停止的危重病人抢救的关键措施,员工对心肺复苏术的掌握程度却不容乐观,近八成的被调查者不知道如何实施心肺复苏。

    11  常见的危机营救知识掌握程度

 

    了解灾害知识的目的是为了将其转化为积极的防灾意识,而具备防灾意识的目的是为了将其转化为日常防灾行为和应急自救互救技能,知道正确行为知识的同时,需要真正具备实际应对的技能。如表12所列,在“是否接受过任何形式的危机应对及生存急救方面的培训(例如灾难演习、生存技能培训、急救知识等)”问题的回答中,75. 6%的被调查者反映没有接受过类似的培训。员工无法在灾害来临时被迫成熟,而是要在日常生活中通过演练和实践摸清各个途径的操作流程,这就要靠公司的相关管理部门要不断地“制造”危机来实现。虽然在上面的调查中大部分员工知道如何采取基本的措施对简单的危机事故进行处理和救助,但是如表13所列,超过七成的调查对象(72.3%)缺乏应对危机的实战经验。这说明大部分被调查者没有应急的实际经验,一旦产生危机事件,会贻误避难或抢救的最佳时机,甚至导致产生局面无序化。在走访和座谈过程中,绝大部分的调查对象基本认同培训在预防和降低灾害伤害方面能发挥积极的作用,但就目前的状况而言,危机培训还远远不能满足员工的需求。

    12  地震前是否接受危机急救培训

 

    13  地震前是否参与危机抢救工作

 

    危机的发生都有预兆性的信号,如果员工有敏锐的洞察力,能根据日常收集到的各方面信息,对可能面临的危机进行预测,及时做好预警工作,并采取有效的防范措施,就完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少。在企业生产经营中,企业的全体员工,从高层管理者到一般的员工,都应对工作、生活中的各种危机保持清醒的认识,将危机的预防作为日常工作的组成部分。

  二、危机认知意识调查与分析

  除了在微观层面上掌握各类日常防范措施、培养针对危机事件的应对能力之外,员工还需在宏观层面掌握理论知识,把握危机的多发形态,对生产、生活环境中的各类隐患和非常态突变保持清醒和敏锐。危机认知意识是指人们针对自身及组织环境的不确定性产生的一种危机感,以及对其适应和掌控该不确定性能力的评估。作为危机意识的宏观层面,它强调个体通过直觉判断和主观感受获得经验从而对个体认知产牛的影响。员工对危机管理的了解程度、对社会危机的辨别能力以及对企业生存的危机预估均属危机认知意识的范畴。

 

    是否了解“危机管理”或“应急管理”的相关理论

    在被问及是否了解“危机管理”或“应急管理”的相关理论时,39. 3%的人稍微知道一点,32. 2%的人选择了“只是听说过”。比较了解的人占到了11%,而选择“非常了解”的人数只占到总体调查对象的1.2%。可见,随着近年来危机事件的增多,大部分人对“危机管理”或者“应急管理”的概念都有所耳闻(只有13.7%的人完全没有听说过类似理论),但员工们仍停留在“耳闻”阶段,对其没有明晰的理解和深入的认识。

    从心理学的角度来说,当一个人对某一事物有危机感时,人的神经系统会处于一种亢奋状态,他对这一事物的识别能力就会增强,对这一事物做出的反应就比较敏感;①对危机的关注与否、关注程度的高低,是接受危机知识和信息、形成正确的危机意识的前提条件。自然灾害、突发社会安全事件、经济危机和突发公共卫生事件成为被调查者最为关注的危机形态。调查结果显示,在多种危机形态中,被调查者最为关注的危机分别是自然灾害(296%)、突发社会安全事件(24.9 %)、经济危机(19.1%)、突发公共卫生事件(16.1%)。这与清华大学联合eDataPower对中国城市居民危机意识在线调查的数据差异较大,自然灾害以近三成的关注度成为员工最关注危机形态的首选,该结果明显受到了汶川大地震的直接影响。同时,由于大型国有企业的工作岗位以及各类保障较为完善和稳定,员工对经济危机的关注稍低于来自网络的调查对象。

 

最关注的危机形态

 

哪类危机对公司影响最严重

    每个企业在生存和发展的过程中,会遇到诸多因素影响乃至干扰企业的正常运营,这些因素共同构成了企业经营中的风险因素。对于企业的员工来说,必须要特别关注与自身运行相关的宏观与微观因素的变化趋势,及时学会识别和捕捉危机征兆,尽可能地将危机消除在潜伏期和萌芽状态。在“您觉得哪一类危机对集团公司发展会产生最严重的影响”的调查结果显示,排列前三位的分别是“公司产品和服务问题”(28.0%)、“经济危机”(24.7%)、“自然灾害”(19.1%)(见上图),这表明两个单位的员工在激烈的市场变革当中,已经改变了过去的“国企铁饭碗”的态度,将目光更多地放在了该单位的产品和服务上,更注重质量和性能的稳定,而且对单位的经济发展前景投入了较多的关注。只有在员工树立了应对风险和困难的危机感和忧患意识的同时,将这种意识转化为做好本职工作的动力,这样企业才能有效防范各种风险,保持蓬勃活力和发展后劲。

14  员工对集团公司整体危机应对能力估价

 

    针对集团公司对各类危机的整体应对能力,近一半的调查对象(48.8%)认为当前集团公司整体危机应对能力比较高,基本适应目前应对突发事件的要求。集团公司的危机应对能力也在此次抗震救灾过程中得到了直接检验,在危机发生之时进行快速有效的响应,在危机发生之后对受灾职工进行妥善安置并尽快恢复生产,这些直接决定了员工对企业危机应对能力的评价。在走访和座谈中也了解到,在此次抗震救灾应急管理过程中,企业不论在信息传递的效

率和畅通、生活必需品的应急供应、受灾职工和家属的合理安置、生产设施危险点的排查、灾区消毒防疫、生活生产区治安防范、各部门协调合作等方面均有及时、良好的表现。集团公司较为有效地调配各类系统资源,提开了抗震救灾的整体应急效能。

15  对本单位危机管理机制了解程度

 

    企业危机应对能力的提升不能仅着眼于决策层、管理层和个别部门,必须发动所有的人力资源、依靠全体员工的共同参与和配合才能取得理想的效果。了解危机事件发生后,有哪些部门将采取什么样的措施,可以让员工自觉配合相关部门的行动,达到快速救灾的效果。在调研过程中我们得知,两个单位均设有常规的应急管理部门和专兼职队伍,针对各种突发事件设立了多种相关预案。在此次抗震救灾过程中,应急救援指挥、医疗、保卫等机构相对健全。但半数的被调查对象(52.4%)表示对公司的危机管理机制完全不了解,三成的人只是稍微了解一点。可见公司的管理机制仍停留在半封闭状态,各类专项应急预案也并没有得到有效的检验。相关部门应该加强日常的应急管理宣传,对所制定的各项预案进行演练和改进,不能将其束之高阁,而应让员工更多了了解公司为应对危机所作的准备、认清自己在整个危机应对系统中所处的位置和应有的职责。

最感兴趣的危机管理知识培训 

    危机意识的培养,不是仅停留在公司文件或领导讲话中,而必须要有一整套的培养方案和系统的培养步骤。当员工被问及对哪部分危机管理知识培训感兴趣时,42. 6%的被调查者选择“突发事件出现时公司内部的沟通系统和应急反应计划”、28. 7%的人选择“传授其他企业实际危机管理中的成功经验和失败教训”、17. 8%的人选择“应急管理的基本理论”。可见员工亟须了解公司内部的应急反应机制,对比上面调查的结论,更可以得出如下启示:危机应对是全企业的事情,相关的管理部门,除去必须涉及保密的部分外,要学会将“授权”危机,将企业面临的各类危机转移和分解给每个员工,在各种应急预案的制定和实施,都应该尽量让员工参与其中。员工只有明确了自我在企业危机管理体系中的定位,进而才能培养其与企业休戚与共的危机意识。针对近三成的员工希望了解其他企业实际危机管理中的经验教训的需求,公司可

以组织专家老师开展相关的危机处理的案例分析培训,从别人的案例中汲取经验教训,对以后遇到类似情境中的从容处理有极大的借鉴作用。

  四、结论

  培养员工的危机意识,需要加强对灾害类型、灾前征兆、应急准备的宣传和信息沟通,让员工在微观和宏观两个层面上、心理和物质两个方面上做好应急准备。通过对两家公司的调查,可以得出如下结论:一、员工具有初步的日常危机应对意识,但一些常见的危机预防对策并没有得到普遍使用,危机防范意识尚有较大的提升空间;二、员工们已经掌握了一些基本的危机事故处理知识,具备了一般的日常防灾行为和应急自救互救技能,但是普遍缺乏危机应对的实际经验,对危机和灾难的辨识能力较弱;三、员工对单位的经济发展状况和经营风险关注度增大.具有一定市场危机意识;四、员工普遍对“5·12”期间集团公司的表现和整体危机应对能力表示认可,希望在公司的危机管理建制和危机管理应对方式上拥有更多的知情权;五、员工对危机应对的培训具有较高需求,希望能获取危机管理中理论性和实践性的相关知识。

    调查结果同样启示企业相关部门,应该加强与员工之间的沟通,帮助员工了解与员工的生活息息相关的国内外危机的整体发展趋势;坚持日常的防震、防火和防其他自然灾害的疏散逃生演练,不断强化员工的应急技能与应对手段,使其真正固化为员丁自身的自救技能和常识;考虑开设专门危机管理知识的培训,以专门的危机管理和减灾教育教材对员工进行较为系统的危机管理教育;可以考虑在此次地震受损较为严重的地方保护地震原貌,建设永久性的纪念场所和纪念标志。总之,要将对员工危机意识的培养常态化,使其切身感受企业发展与自己的关联性,将危机意识真正转化为自觉行为。


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