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波音公司危机意识在管理实践中的体现

提示:

波音公司的发展并不是一帆风顺的,她的成长和兴旺与其一次又一次克服危机是分不开的。在波音公司的发展过程中,既经历过经济危机,也经历过政策危机;既经历过自然灾害的危机,也经历过公共关系的危机。但波音公司并没有被这些危机所压倒,相反,则一次又一次战胜了这些危机,并使自己在不断战胜危机的过程中使自己兴旺发

    波音公司的发展并不是一帆风顺的,她的成长和兴旺与其一次又一次克服危机是分不开的。在波音公司的发展过程中,既经历过经济危机,也经历过政策危机;既经历过自然灾害的危机,也经历过公共关系的危机。但波音公司并没有被这些危机所压倒,相反,则一次又一次战胜了这些危机,并使自己在不断战胜危机的过程中使自己兴旺发达起来,其中很重要的一个原因就在于波音公司具有强烈危机意识,在危机到来之前就有充分思想准备,在危机到来之时则在管理实践中使这种危机意识得到充分的体现。

    20世纪30年代,美国经受了一次至今仍让美国人难以忘怀的经济危机。在这次经济危机中,仅1929-1933年间,全美就有半数银行倒闭,13万家以上的企业破产,完全失业的人数达到了1300万。但是,波音公司在这次经济危机中挺了过来,没有被经济危机所击倒。有人认为,这得益于波音公司当时建立了“联合航空及运输企业公司”所形成的行业垄断的能力。也就是说,在美国20世纪30年代的经济危机到来之前,波音公司已为应付这场危机做好了准备。20世纪20年代初,波音飞机开始进入民用领域。1927年,波音公司赢得了旧金山至芝加哥航线的营运权。随后,波音航空和波音空运通过多种方法,合并兼并了诸多企业,如汉弥尔顿和标准钢铁公司等。此时的波音公司事实上已经变成了一个以飞机制造为核心,囊括上下游行业的,集航空材料制造、航空发动机制造、飞机制造、航空邮运、航空客运等多种业务于一体的托拉斯性质的航空界巨人。正是由于波音公司的强大实力,足够抗拒社会经济危机带来的冲击,使波音公司在这场经济危机中立于不败之地。

    其实,这一时期波音公司所遭遇到的危机,不仅仅来源于经济危机本身,而且还来源于政策,也就是说这一时期波音公司还遇到了一场政策危机,也可称为政治危机。1933年,富兰克林·罗斯福竞选成功,就任美国第32届总统。罗斯福上任后推行一系列社会经济方面的改革和改良措施,推行“罗斯福新政”。其核心内容之一就是打破垄断。《1934年空邮法案》出台,该法案中规定:飞机及飞机发动机的制造商不能与航空公司有任何联系。这就从一定意义上给了“联合航空及运输企业公司”以致命的打击。但是,波音公司在这次危机中还是渡过了难关,这仍然归功于该公司具有强烈的危机意识。因为在此以前,波音已从华盛顿等名牌大学吸收了一批优秀人才,在危机到来之时已经开始了重型轰炸机的研究,而这正好符合美国军方的需要。正当波音公司遭受经济困难的时候,军方则交给了波音一份飞机制造文件。波音公司据此研制出波音299型,即后来的B-17重型轰炸机。军方的订单使波音从困境中走了出来。

    即使在今天,当波音已经成为世界飞机制造商巨人,波音公司并未因此而没有危机,相反,危机依然存在,波音人仍然在强化危机意识,并在为战胜危机而努力着。

    自然灾害危机,是所有组织和个人可能遇到的危机,波音公司也不例外。20012月,波音公司所在地区发生了地震,迫使5万名波音职员撤离公司办公大楼。次月,波音公司宣布公司计划将总部从西雅图迁往芝加哥,一些人误解为波音公司将全面撤出西雅图,造成公众和政府的不安。但在地震发生之后的数小时内,波音公司便开通专门网站发布相关消息,例如告诉职员次日有哪些办公楼重新投入使用;地震发生的当天下午,波音公司发布了新闻稿,向人们提供有关该事件的报道,尽管当时办公大楼和电脑还无法使用。如此快速的应对行动有力地证明了波音公司事前准备的危机处理办法是切实有效的。

    公共关系危机也是现代企业普遍存在的一种危机,波音公司也可能会面对这种危机。2005AN- 26隔热毯事件就是波音公司最近遭遇到的一种较为严重的公共关系危机。AN-26隔热毯是在飞机的内壁与外壁之间安装的一种保温隔热棉。2002年,波音公司发现这种材料已达不到新的技术标准的要求,存在安全隐患。这一情况被媒体炒作后产生了释放效应,变成了一个波音飞机安全的公众话题,从而给波音公司造成了一场公共关系危机。面对这一危机,波音公司采取了一系列对策:首先报告给美国政府部门,即将这一情况向联邦航空局做了报告;其次通报了所有的运营商,即波音的客户航空公司;最后则是积极地寻找一种解决方案,波音已经开发了一种阻燃喷涂系统,也是一种涂料,喷在隔热棉上,这已经得到美国安全评估委员会的认可。波音公司将上述对策通过媒体公之于众,从而成功地克服这次公共关系危机。波音公司中国主管传播事务的副总裁刘江先生在总结这次克服危机的经验时指出:这次波音之所以能够很快解除危机,原因在于:首先是准备很充分;其次在媒体做了一些不属实的报道之后波音采取了非常透明的办法,和媒体进行非常有力度的沟通;最后也是最关键的就是和航空公司、民航总局的沟通。在中国,就是通过民航总局的表态来平息这次风波的。

    从上述的事例中不难看出,当波音公司每次遭遇危机时,波音公司总是在事前就做好了应对准备,能够井井有条地解决危机问题。我们可以设想一下,如果波音没有强烈的危机意识,要做到这一点几乎是不可能的。因此,可以这样说,正是强烈的危机意识,为波音一次又一次战胜经济、政治、自然灾害、公共关系等各种危机做好了充分的思想准备,从而增强了波音公司克服危机的能力,使波音公司在不断地战胜危机的过程中发展和壮大,从而成为世界航空器制造业的巨人。


(责任编辑: 艾特贸易网 )

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