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波音公司危机意识的价值及其对我国安全应急管理的借鉴意义

提示:

危机意味着破坏,从人们的主观愿望来说,人们并不希望发生危机。然而,危机又是一种客观现象,不管人们喜欢不喜它,它该发生时还是照样发生。一般说来,危机的到来是不以人们的主观意志为转移的,人们可以预防危机的发生,但要完全阻止危机的发生几乎是不可能的。正因为如此,危机管理有着特别的重要性。波音公司强化危机

    危机意味着破坏,从人们的主观愿望来说,人们并不希望发生危机。然而,危机又是一种客观现象,不管人们喜欢不喜它,它该发生时还是照样发生。一般说来,危机的到来是不以人们的主观意志为转移的,人们可以预防危机的发生,但要完全阻止危机的发生几乎是不可能的。正因为如此,危机管理有着特别的重要性。波音公司强化危机意识,强化危机管理,也就有着特别重要的理论和实践价值。

    从理论层面而言,波音公司对危机意识的强化,形成了一种特有的管理文化。所谓管理文化,即管理意识或管理精神的总称,是一种内化于人们神经系统的管理理念。在波音公司的管理中,将危机意识的强化作为企业管理的一个重要组成部分,使危机意识内化广大波音人的潜意识之中,促使全体波音人在思想上、心理上为应对各种危机准备,从而为战胜各种危机创造了思想和心理条件。

    从实践层面而言,波音公司对危机意识的强化,是波音公司提高管理效能的一种重要手段。首先,对员工进行危机意识的教育和强化,有助于提高全体波音人应对危机的能力,一旦危机到来,能迅速对危机做出反应,把危机的损失减少到最低限度;其次,对危机意识的强化从一定意义上说也是对员工的一种激励机制,事实上其价值超出了危机管理本身。正如前面已经指出的,由于波音公司强化对员工进行危机意识的教育和强化,促使波音员工为波音公司抓紧每一分钟,节约每一分钱。这就表明,波音公司对员工进行危机意识的教育和强化会产生一种放大效应,超出危机管理效应本身,无论危机是否发生,它都能够从整体上提高波音公司的管理效能。

    有资料显示,我国每年都会发生大量的危机事件,并造成了重大损失,这与我国从官员到普通群众的危机意识淡薄有着密切的关系。据国务院办公厅应急预案工作小组某负责人透露的,我国由于自然灾害、事故灾难、公共卫生和社会安全等突发事件造成每年非正常死亡超过20万人,伤残超过200万人,经济损失超过6000亿人民币。新中国成立以来。自然灾害平均每年造成中国1.5亿~3.5亿人不同程度受灾,一万多人次死亡,经济损失2000亿元人民币。其中,二十世纪中国发生的破坏性地震占全球的三分之一,死亡人数高达59万人,占全球的一半。在事故灾难方面,中国每年发生各类事故近100万起,死亡13万多人,伤残70多万人,经济损失2500多亿元人民币。其中,一次死亡三到九人的重大事故在中国平均每天发生七起,一次死亡10人以上的特大事故平均每周2.5起,一次死亡30人以上特别重大事故平均每月1.2起,一次死亡100人以上的特别重大事故每年至少一起。在公共卫生方面,据统计,全球新发的30余种传染病已有半数在中国发现。此外,每年发生的重大食物中毒事件超过200起,死亡超过200人,农药中毒每年超过5万人。在社会安全方面,在有些地方,群死群伤的爆炸、投毒等恶性案件时有发生,盗窃、抢夺、抢劫等暴力犯罪不断。近年来刑事案件总量年均400万起以上,并呈上升趋势。

    在我国,大量危机事件的存在是一个不争的事实,然而,国人的危机意识如何呢?清华大学的一项调查显示:47, 6%的公众对政府在危机管理方面的工作缺乏了解;有50%以上的被调查者表示,从未想过在“居住的地方”、“工作和学习的地方”如何避难;63%的被调查者抱怨自己没有接受过任何形式的危机应对或者生存急救方面的培训;90%的人愿意接受免费培训,但如果是收费培训,愿意接受的比例大幅下降到了37%;84%的人从来没有参与过危机现场的抢救工作,更不用谈帮助别人顺利逃生。

    大量危机事件的存在和人们危机意识的淡薄,这是一对矛盾。由于这一矛盾的存在,这就不难解释我国为什么会在应对危机时显得力不从心,在减少危机事件的损失方面不尽如人意。波音公司的经验告诉我们,要提高危机应对能力,把危机的损失减少到最低限度.重要的手段之一便是强化危机意识,从思想上、心理上做好应对危机的准备。具体而言,波音公司强化危机意识的管理文化对我国加强安全应急管理主要有以下几点启示:

    第一,人们危机意识的强弱与人们应对危机能力的高低有着正相关性。所谓人们危机意识的强弱与人们应对危机能力的高低的正相关性,就是指人们的危机意识越强烈,人们应对危机的能力就越高;相反,人们的危机意识越微弱,人们应对危机的能力就越低。意识内化为人们的神经系统,积淀于人们的心理,也是人们思想的重要组织部分,它对人们的行为发生着直接的影响作用。当人们具有强烈的危机意识时,他们就必然有着防范危机发生的心理机制;一旦危机到来,他们就会既有充分的思想准备、又有顽强的意志和毅力与危机作斗争,从而产生制服危机的智慧,表现出战胜危机的勇气和力量。相反,如果人们缺乏危机意识,对危机在心理上和思想上缺乏准备,遇到危机必然会措手不及,首先会从心理败下阵来,在应对危机的过程中显得软弱无力。波音公司能够一次又一次地战胜危机,并在战胜危机的过程中发展壮大,这与他们具有强烈的危机意识是分不开的。相反,如果波音公司没有强烈的危机意识,在多次危机的打击下也许波音不是今天的波音了,历史上也有可能这样的教训,需要我们研究,值得我们吸取。

    第二,强化危机意识不仅仅是加强危机管理的重要措施之一,也是激励人们努力工作的重要措施之一。一个企业,一个组织,要发展壮大,有赖于这个企业的员工或这个组织的成员同心协力努力工作,而管理者的重要任务就在于激励员工的努力工作热情。传统的管理理论在激励方面更多地强调物质激励,行为科学则同时强调精神激励和行为激励。波音的经验告诉我们,强化员工的危机意识,对员工也具有重要的激励作用,因此这也是一种重要的管理激励手段之一,是激励管理的一项重要内容。

    第三,加强危机意识的教育是强化人们危机意识的一种重要手段。既然强化员工的危机意识有着如此重要的作用,那么,管理者应该采取办法来达到强化员工危机意识的目的呢?波音的经验就是加强有关危机意识的宣传和教育工作。波音公司为什么要制作一个有关假设波音倒闭的电视片并在波音员工中播放?这就是要通过对危机的宣传来提醒每一位波音人必须具有危机意识,增强危机感,教育波音人时刻为危机的到来准备着,为预防危机和克服危机而努力工作着。这说明,人们的危机意识并不是生来就有的,而是从后天得到的。要提高组织成员的危机意识,管理者或管理机关必须把加强危机教育作为管理的一项重要内容,通过教育来提高组织成员的危机意识,以增强组织应对危机的能力,以激励组织员工为预防和克服危机而增强对工作的责任感,提高工作效率。


(责任编辑: 艾特贸易网 )

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